FUNDAP / DETRAN (2005)

Este estudo teve como objetivo o levantamento de custos relativos a modernização de processos no Departamento Estadual de Transito de São Paulo.

O levantamento de custos envolveu os processos de Licenciamento Anual de Veículos, Renovação da Carteira Nacional de Habilitação – CNH, emissão de segunda via da CNH e substituição da Permissão para Dirigir. Foi realizado, também, o mapeamento dos custos dos processos de Licenciamento via DUT e Licenciamento Eletrônico. Além disso, foi apurada a mensuração dos custos das atividades do Estado e da Sociedade Civil, avaliando-se todos os recursos utilizados.

O resultado final demonstrou que a modernização dos processos proporcionou uma redução do custo total das transações em cerca de 25%, quando comparado aos processos realizados tradicionalmente pelo DETRAN entre os anos de 1996 e 2003.